CONDITIONS GÉNÉRALES

Bienvenue à l'Hôtel de la Poste à Sierre. En effectuant une réservation, vous acceptez les présentes conditions générales de vente. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant toute réservation.

1. Application et portée

a. Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les prestations fournies par l’Hôtel de la Poste à Sierre (ci-après « l’Hôtel »).

b. Le terme « Client » désigne toute personne physique ou morale effectuant une réservation pour elle-même ou pour autrui.

c. Si une réservation est effectuée par un tiers, celui-ci est solidairement responsable avec le client des obligations découlant du contrat, y compris le paiement.

d. Une réservation devient juridiquement contraignante dès la réception d’une confirmation écrite (email, SMS, ou courrier) par le client.

2. Réservations et catégories

Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, email ou via des plateformes de réservation. Elles ne sont considérées comme valides qu’après confirmation écrite de l’Hôtel.

L’Hôtel se réserve le droit de demander un acompte pour garantir la réservation. Certaines périodes (haute saison, événements spéciaux, offres promotionnelles) peuvent faire l’objet de conditions spécifiques.

Les réservations sont classées en deux catégories :

a. Remboursable : conditions d'annulation flexibles

b. Non remboursable : paiement anticipé, sans remboursement possible

Les réservations de groupes (à partir de 5 chambres ou 10 personnes) sont soumises à des conditions particulières (acompte, délais d’annulation, conditions de paiement). Merci de contacter l’Hôtel à l’avance.

3. Prix et taxes

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA.

La taxe de séjour, obligatoire selon la législation en vigueur, est de CHF 1.80 par nuitée et par adulte, CHF 0.90 par nuitée et par enfant à Sierre. Elle s’ajoute au prix de la chambre.

L’Hôtel se réserve le droit d’ajuster ses tarifs en cas de modification du taux de TVA ou d’introduction de nouvelles taxes.

4. Paiement

a. Le paiement peut être effectué par carte de crédit (Visa, MasterCard, Amex), virement bancaire ou en espèces.

b. Sauf mention contraire, le paiement complet est exigé à l’arrivée.

c. En cas de départ sans règlement, la facture devra être payée dans un délai de 10 jours.

d. Un taux d’intérêt de 5 % sera appliqué en cas de retard de paiement, en plus des frais de recouvrement éventuels.

5. Annulation et modification

a. Annulation gratuite : jusqu’à 7 jours avant l’arrivée

b. Annulation tardive ou non-présentation : 100 % du montant facturé

c. Modifications : sous réserve de disponibilité, des frais peuvent s’appliquer

Plateformes de réservation : les conditions de Booking, Airbnb, Expedia, etc., prévalent si la réservation a été effectuée par leur biais.

6. Arrivée et départ

Arrivée : Les chambres sont disponibles à partir de 16h00. Si vous prévoyez d’arriver après 22h00, un check-in autonome et digitalisé sera mis en place. Vous recevrez des instructions détaillées par message pour effectuer votre enregistrement en toute simplicité.

Départ : Les chambres doivent être libérées avant 11h00 le jour de votre départ. Un supplément peut être appliqué en cas de départ tardif, sous réserve de disponibilité.

7. Enregistrement et séjour

Le client doit avoir 18 ans minimum pour réserver et séjourner à l’Hôtel. Une pièce d'identité valide est requise à l'arrivée.

L’Hôtel se réserve le droit de refuser l’accès à un client en cas de comportement inapproprié ou contraire au bon fonctionnement de l’établissement.

8. Responsabilité et objets de valeur

L’Hôtel décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte d’objets personnels dans les chambres ou les espaces communs. Il est recommandé d’utiliser les coffres disponibles ou de confier les objets de valeur à la réception.

Les objets trouvés sont conservés pendant 3 mois et peuvent être renvoyés aux frais du client.

9. Animaux

Les animaux sont acceptés sur demande et sous réserve de disponibilité. Un supplément journalier est applicable. Merci de nous contacter à l’avance pour en confirmer la possibilité.

10. Accès Internet

L’accès Wi-Fi est gratuit pour les clients. L’usage doit rester légal et ne pas enfreindre les droits de tiers. L’Hôtel décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service.

11. Utilisation des installations

Les clients sont tenus d’utiliser les installations de l’Hôtel (hall, espaces publics, etc.) de manière respectueuse. Toute dégradation ou comportement inapproprié pourra faire l’objet d’une facturation ou d’une expulsion sans remboursement.

12. Modifications ou annulation par l’Hôtel

En cas de force majeure (panne, catastrophe, urgence, etc.) ou de raison opérationnelle, l’Hôtel peut annuler ou modifier une réservation. Dans ce cas, le client sera informé dès que possible et une alternative ou un remboursement sera proposé.

13. Force majeure

L’Hôtel ne peut être tenu responsable en cas de non-exécution de ses obligations due à des circonstances imprévues comme : catastrophes naturelles, épidémies, grèves, perturbations des transports, ou toute autre situation indépendante de sa volonté.

14. Droit applicable et for juridique

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. Le for juridique exclusif est à Sierre, canton du Valais.

15. Politique de confidentialité

Les données personnelles sont traitées de manière confidentielle conformément à la législation suisse sur la protection des données. Elles ne sont utilisées que dans le cadre des prestations offertes par l’Hôtel.

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